Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 20 août 2026

La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur le site KLAIVA.

Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement : contact@klaiva.fr

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez, lorsque ce droit est applicable, d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.

La demande doit être adressée à contact@klaiva.fr ou via le formulaire de rétractation disponible sur le site.

Aucun délai supplémentaire de retour ni aucune garantie commerciale de retour n’est accordé au-delà des droits prévus par la loi.

2. Conditions de retour et hygiène

Lorsqu’un retour est possible, le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et correctement protégé.

Le client peut être tenu responsable d’une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens descellés après livraison lorsqu’ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Lorsque cette exception est légalement applicable à un produit KLAIVA, un produit descellé ou utilisé ne pourra donc pas être repris au titre d’un simple changement d’avis.

Cette exclusion ne limite pas les droits du client en cas de produit défectueux ou non conforme.

3. Procédure et frais de retour

Avant tout retour, contactez contact@klaiva.fr en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.

Les instructions ainsi que l’adresse de retour vous seront communiquées.

Ne retournez pas le produit à l’adresse figurant sur le colis d’origine sans instruction préalable.

En cas de rétractation pour changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

4. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué conformément aux dispositions légales applicables, en principe via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

KLAIVA peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, dans les conditions prévues par la loi.

Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsqu’ils doivent l’être légalement. Les éventuels suppléments liés à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés lorsque la loi le permet.

5. Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est endommagé, incorrect ou susceptible de présenter un défaut de conformité, contactez contact@klaiva.fr en précisant votre numéro de commande et la nature du problème.

Des photographies ou autres éléments raisonnablement nécessaires à l’examen de la demande pourront être demandés.

Les garanties légales applicables restent pleinement applicables.

6. Échanges et garantie commerciale

KLAIVA ne propose pas de droit général à l’échange en cas de simple changement d’avis.

KLAIVA n’accorde aucune garantie commerciale supplémentaire, sauf indication expresse contraire.

Ces dispositions n’affectent pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Contact : contact@klaiva.fr