Politique d’expédition
Politique d'expédition
Zones de livraison
KLAIVA livre actuellement en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg.
Si votre pays n'est pas proposé lors du passage de votre commande, la livraison n'est actuellement pas disponible vers cette destination.
Préparation et expédition des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai indicatif de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont traitées à compter du jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est de 6 à 9 jours ouvrés.
Ce délai s'applique aux destinations actuellement desservies par KLAIVA :
- France métropolitaine ;
- Belgique ;
- Luxembourg.
Les délais sont exprimés en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Des circonstances indépendantes de KLAIVA, notamment des perturbations logistiques, une forte activité des transporteurs ou certaines périodes de forte demande, peuvent entraîner un délai supplémentaire.
Les droits légaux du consommateur en cas de retard de livraison demeurent applicables.
Livraison offerte
La livraison standard est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat, pour les destinations actuellement desservies par KLAIVA.
Suivi de commande
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées au client afin de lui permettre de suivre l'acheminement de sa commande.
Le suivi peut également être consulté depuis la page dédiée disponible sur le site.
Pour toute question concernant une livraison : contact@klaiva.fr
Adresse de livraison
La commande est expédiée à l'adresse indiquée par le client lors de sa validation.
Le client doit vérifier l'exactitude des informations communiquées, notamment son nom, son adresse, son code postal et sa ville.
En cas d'erreur, contactez-nous dès que possible à contact@klaiva.fr.
Lorsque la commande a déjà été préparée ou confiée au transporteur, la modification de l'adresse de livraison ne peut pas être garantie.
Retard ou problème de livraison
Si le suivi du colis n'évolue plus ou si le délai annoncé est dépassé, le client peut contacter KLAIVA à contact@klaiva.fr en indiquant son numéro de commande.
Les vérifications nécessaires pourront alors être effectuées auprès du transporteur.
Les conséquences d'une perte ou d'un défaut de livraison seront traitées conformément à la réglementation applicable.
Produit ou colis endommagé à la réception
En cas de colis ou de produit reçu endommagé, nous vous invitons à nous le signaler dans les 48 heures suivant la réception à :
Afin de faciliter l'examen de la demande, merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis ;
- des photographies du produit concerné.
Ce délai de 48 heures permet de faciliter le traitement de la réclamation auprès du transporteur et ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Retours et rétractation
Les conditions applicables aux retours, aux remboursements et au droit de rétractation sont précisées dans notre Politique de retours et de remboursements.
Contact
Pour toute question relative à la préparation, à l'expédition ou à la livraison :
KLAIVA
contact@klaiva.fr